Conditions de réservation

Les présentes conditions s’appliquent aux réservations effectuées via ce site pour des prestations fournies à Alaaddin Hamam, Orta Mah. 207. Sok. No:6, Avanos, Nevşehir, Türkiye.

Auprès de qui vous achetez

Votre réservation est vendue par ZUMA HOSPITALITY LTD, société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 17348645. La prestation elle-même est fournie à Alaaddin Hamam, exploité par ELENDRO Turizm Ticaret Limited Şirketi.

Comment se fait une réservation

Notre planning de réservations est géré par notre équipe et n’est pas publié en ligne ; le site n’affiche donc pas les disponibilités en temps réel. Vous choisissez votre forfait, vous nous indiquez une première et une seconde date et heure souhaitées, et vous choisissez votre mode de paiement : en ligne immédiatement par carte, ou sur place à votre arrivée. Dans les deux cas, une demande de réservation est créée et parvient immédiatement à notre équipe.

Quand nous confirmons votre horaire

Nous vous appelons ou vous écrivons pour convenir de l’heure exacte dans l’heure qui suit la réception de votre paiement, pendant nos heures d’ouverture (09:00–23:00). Si votre paiement nous parvient en dehors des heures d’ouverture, nous vous contactons dans la première heure suivant l’ouverture. Une fois l’heure convenue, nous vous envoyons une confirmation écrite par e-mail. Cet e-mail constitue votre confirmation de réservation.

Si nous ne pouvons pas proposer d’horaire adapté

Si aucun de vos horaires souhaités n’est disponible et que nous ne parvenons pas à convenir d’une autre solution, nous vous remboursons intégralement.

Paiement

Les réservations de hammam et de spa sont réglées intégralement, soit en ligne au moment de la réservation, soit chez Alaaddin Hamam à votre arrivée (espèces ou carte, en EUR, TRY, USD ou GBP). Les prix sont indiqués en euros (EUR) par personne et comprennent les prestations énumérées dans la description du forfait. Les paiements en ligne sont encaissés par ZUMA HOSPITALITY LTD et votre relevé de carte indiquera ZUMA*ALAADDIN. Les paiements effectués sur place sont encaissés à la réception par ELENDRO Turizm Ticaret Limited Şirketi.

Les prix sont fixés en euros. Si vous préférez payer sur place en livres turques, en dollars américains ou en livres sterling, la réception convertit le montant au taux de change en vigueur au moment du paiement.

Réservations payables sur place

Si vous avez choisi de payer à votre arrivée, vous pouvez annuler à tout moment sans frais. Merci de nous prévenir au moins 24 heures avant l’heure convenue, afin que nous puissions proposer votre place à un autre client. Si nous n’avons pas de nouvelles de vous et que l’heure du rendez-vous est passée, la réservation est simplement clôturée et aucune somme n’est due.

Réservations payées en ligne

La Politique d’annulation et de remboursement s’applique : remboursement intégral pour toute annulation effectuée au moins 24 heures avant l’heure convenue, et un report gratuit si vous nous prévenez au moins 24 heures à l’avance.

Modifications

Vous pouvez modifier votre réservation une fois, sans frais, si vous nous prévenez au moins 24 heures avant l’heure du rendez-vous convenu. Les modifications ultérieures dépendent des disponibilités.

Retard

Merci d’arriver 10 minutes avant votre rendez-vous. En cas de retard, nous vous offrons la part du soin que permet le temps restant, au prix plein.

Si vous ne vous présentez pas

Si vous ne vous présentez pas à un rendez-vous convenu sans nous avoir contactés au moins 24 heures à l’avance, le paiement n’est pas remboursé.

Navette

La navette gratuite depuis l’hôtel est incluse selon les modalités décrites dans votre forfait. Elle s’applique aux zones indiquées sur la page du forfait et, pour le forfait Pir-u Pak, aux réservations de deux personnes ou plus.

Personnes de moins de 16 ans

Les enfants de moins de 16 ans sont les bienvenus avec un parent ou un tuteur et bénéficient d’une réduction de 50 %. Merci de nous le signaler au moment de la réservation.

Accessibilité

Nos hammams sont des bâtiments historiques. Leur architecture ne peut pas être modifiée et l’entrée comporte quatre à cinq marches ; ils ne sont donc pas accessibles en fauteuil roulant. Merci de nous contacter avant de réserver si vous souhaitez parler de l’accès.

Santé

Si vous êtes enceinte ou si vous avez un problème de santé sur lequel la chaleur ou le massage pourrait avoir une incidence, merci de nous en informer avant votre soin afin que nos praticiens puissent adapter la prestation.

Contact

info@alaaddinhamam.com · +90 532 459 53 10